[홈페이지 제작 가이드] 홈페이지 제작, 왜 상담 때와 결과물이 다를까? 계약 전에 꼭 짚어야 할 것들

인스타그램만으로는 부족했던 순간, 제작을 결심하다

작은 공방을 운영하면서 한동안은 인스타그램 계정 하나로 버텼습니다. 그런데 시간이 지날수록 한계가 뚜렷해졌습니다. 문의는 전부 DM으로 들어와 흩어졌고, 정리된 가격표가 없어 매번 같은 질문에 답해야 했으며, 그동안 만든 작업물조차 게시물을 한참 거슬러 올라가야 겨우 확인할 수 있었습니다.

주변에서도 "홈페이지가 하나 있으면 확실히 더 전문적으로 보인다"는 조언을 여러 번 들었습니다. 결국 마음을 굳혔고, 예산은 대략 200~300만 원 선으로 잡았습니다. 네이버에서 제작 업체를 검색하고, 블로그 후기를 몇 개 읽고, 포트폴리오가 눈에 들어오는 곳에 연락을 넣었습니다. 상담은 친절했고 보여 준 레퍼런스도 마음에 들었기에, 별다른 고민 없이 계약서에 서명했습니다.

계약부터 오픈까지, 기대가 어긋나는 과정

문제는 한 번에 터지지 않았습니다. 두 달에 걸쳐 조금씩, 그러나 확실하게 어긋났습니다. 시간 순서대로 정리하면 다음과 같습니다.

계약 당일 — 설렘과 함께 계약금 50% 입금

계약을 맺은 날, 전체 비용의 절반을 계약금으로 먼저 보냈습니다. 담당자는 "기획안은 2주 안에 전달드리겠습니다"라고 안내했고, 기대에 부풀어 결과를 기다렸습니다.

3~4주차 — 늦어지는 첫 산출물

약속한 2주가 지나도 연락이 없어 3주째에 먼저 문자를 보냈습니다. "이번 주 안에 드리겠다"는 답이 돌아왔지만, 실제 기획안은 계약 후 4주가 지나서야 도착했습니다. 게다가 내용은 A4 한 장 분량의 와이어프레임 한 장이 전부였습니다. 첫 산출물부터 예상과 어긋나기 시작한 것입니다.

5주차 — 계약 때 본 스타일과 다른 시안

5주차에 디자인 시안을 받았습니다. 계약 당시 보여 준 포트폴리오의 분위기와는 결이 달랐지만, "개발 단계로 넘어가면 나아지겠지"라고 스스로를 다독이며 넘어갔습니다.

7주차 — '수정 2회'의 함정

수정 요청을 두 차례 보냈습니다. 한 번은 아예 답이 없었고, 다른 한 번은 "요청하신 사항은 추가 비용이 발생합니다"라는 회신이 왔습니다. 계약서에는 분명히 '수정 2회 포함'이라고 적혀 있었지만, 담당자는 "그 조항은 디자인 수정에 한한 것이고, 이번 요청은 기획 변경에 해당한다"고 선을 그었습니다. '수정'과 '기획 변경'의 경계가 모호했던 탓에, 포함이라던 범위가 순식간에 유료로 바뀌었습니다.

9주차, 오픈 당일 — 완성본을 처음 마주하다

계약서 기준 6주였던 일정은 실제로 9주까지 늘어졌습니다. 그리고 완성된 홈페이지를 처음 열어 본 순간, 솔직히 마음이 무너졌습니다. 폰트가 달랐고, 색감이 달랐고, 레이아웃과 이미지 배치까지 전부 예상 밖이었습니다. 포트폴리오에서 느꼈던 특유의 감성은 어디에도 남아 있지 않았습니다. 직접 찍은 사진, 손수 다듬은 소개글, 정성껏 정리한 가격표가 이 결과물 안에 담긴다는 사실이 무엇보다 아쉬웠습니다.

기대한 것 vs 실제로 받은 것

말로 설명하기 어려운 차이를 항목별로 나눠 정리하면 다음과 같습니다. 상담 단계에서 들었던 설명과 실제 결과물이 어떻게 벌어졌는지 한눈에 보입니다.

비용이 아깝다는 감정보다 더 힘들었던 것은, 이 홈페이지를 실제 고객에게 보여 줘야 한다는 사실이었습니다. 결과적으로 일부는 직접 손보고, 일부는 다른 곳에 다시 맡겨 보완했습니다. 돈도 시간도 에너지도 두 배로 들었습니다.

다시 맡긴다면 반드시 확인할 5가지

같은 실수를 되풀이하지 않기 위해, 이번 경험에서 얻은 교훈을 다섯 가지로 정리했습니다. 제작을 앞두고 계신 분이라면 계약서에 서명하기 전에 하나씩 대조해 보시길 권합니다.

• 포트폴리오 작업자와 실제 담당자가 같은지 확인하기 — 상담 때 보는 포트폴리오는 대표 작업물입니다. 정작 내 홈페이지는 다른 인력이 맡는 경우가 있으므로, "이 결과물을 만든 분이 제 프로젝트도 담당하시나요?"를 명확히 물어봐야 합니다.
• '수정 2회'의 정확한 범위를 계약서에 명시하기 — '디자인 수정'인지 '기획 변경'인지 경계가 흐릿하면, 포함이라던 수정이 전부 추가 비용으로 돌아옵니다. 어떤 변경까지 무료 범위에 들어가는지 문구로 못 박아 두세요.
• 중간 산출물의 납기일을 단계별로 계약서에 넣기 — '6주 완성'이라는 뭉뚱그린 표현 대신, '2주차 기획안, 4주차 시안, 6주차 개발 완료'처럼 단계마다 기한을 나눠 적으면 지연 여부를 초기에 잡아낼 수 있습니다.
• 레퍼런스 시안을 문서로 계약서에 첨부하기 — "이런 느낌으로 해 주세요"라는 구두 합의는 나중에 근거가 되지 못합니다. 원하는 분위기의 이미지를 계약서 첨부 파일로 함께 넣어 두면, 완성물이 어긋났을 때 기준점이 됩니다.
• 잔금은 검수를 마친 뒤에 지급하기 — 잔금을 치르기 전에 PC와 모바일에서 충분히 테스트하고, 고쳐야 할 부분이 있다면 지급 전에 요청하세요. 잔금이 넘어간 뒤에는 수정 협상력이 크게 떨어집니다.

자주 묻는 질문